대인 관계를 향상 시키는 대화 기법

1) 상대방의 채널에 맞춘다

* 상대방이 들을 수 있는 신호를 보낸다. 대화란 서로 주고 받는 것이다.

  그러므로 상대방의 말을 듣고 있다는 신호를 보내고 또 자기 의견을 상대방이

  들을 수 있도록 표현하는 것이 중요하다.

* 상대방의 말을 중단시키지 않는다.

* 질문을 할 때는 타이밍이 적절한지 생각한다

* 상대방이 민감하게 느끼거나 콤플렉스를 느끼는 부분은 대화에서 제외한다.

2) 말하는 사람의 태도

* 가능한 간결하게 말한다.

* 핵심은 구체적으로 짚는다.

* 모욕적인 말이나 비난은 피한다.

* 이기적이니, 바보 같다느니, 부주의하다느니 하는 표현은 피한다.

  문제를 흐리게 할 뿐이다.

* ‘절대로’나 ‘언제나’같은 극단적 표현은 피한다.

* 비난이 아니라 상황을 이야기한다. <넌 언제나 날 도와주지 않아>하는 대신

 <네가 도와주었으면 해>하는 식으로

* 상대방의 마음을 이해하려고 노력한다.

3) 듣는 사람의 태도

* 서로 동의하거나 이해할 수 있는 점을 발견하도록 애쓴다.

* 상대방의 부정적인 언급은 중요하게 여기지 않는다.

* 자신에게 질문한다. <지금 저 사람이 내게 하려는 말이 무엇이지?>하고.

* 상대방이 나의 동기를 부정확하게 이해하고 있다면 그것을 명확히 밝힌다

* 사과하는 것을 두려워하지 않는다.

4) 문제가 생겼을 때

* 문제의 핵심을 분명하게 한다.

* 상대방의 분노를 가라앉힌다.

* 마음을 환기시킬 수 있는 시간을 마련한다.